Gli user generated content sono la migliore strategia per promuovere la tua attività nel competitivo mercato odierno.
È una risorsa economica e potente che ti consente di aumentare la fedeltà dei clienti, il tasso di conversione e la brand awareness.
In questo articolo vedremo esattamente cosa sono i contenuti generati dagli utenti ( User Generated Content – UCG ), perché sono vantaggiosi e come sfruttarli.
User generated content – Cosa sono? Significato
Quando parliamo di User Generated Content ci riferiamo a qualsiasi tipo di contenuto creato da utenti dei social media del web.
I contenuti inclusi in questa categoria sono immagini, video, post, articoli e molto altro. Sono creati da “collaboratori non pagati” che promuovono spontaneamente un brand. In questo modo, consentono a un’azienda di migliorare la propria visibilità senza la necessità di investire nel marketing.
In altre parole, i clienti creano contenuti per condividere la loro esperienza di acquisto con la loro comunità, promuovendo il marchio mentre lo fanno.
Ecco come è nato il marketing UGC. È la strategia di marketing incentrata sull’incentivare gli utenti a creare contenuti sul tuo brand e condividerli. In questo modo, potrai quindi condividere i loro contenuti per stimolare la conversazione, l’affidabilità e la visibilità del tuo marchio.
Quali sono i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti?
Gli User Generated Content sono un potente strumento per promuovere ed espandere la tua attività. In questo paragrafo vedremo tutti i motivi per cui gli User Generated Content possono essere una risorsa per il tuo marchio.
1. Centralità del cliente
Al giorno d’oggi ha necessità di concentrarti sulla soddisfazione del cliente per emergere rispetto ai competitors. Devi conoscere i tuoi clienti e potenziali clienti e dare loro ciò di cui hanno bisogno o che desiderano.
Questo è l’unico modo in cui la tua azienda potrà farsi strada in un mercato complesso e iper-competitivo.
I clienti sono player attivi nel processo di vendita. Sanno quello che vogliono e sanno che se tu non sei in grado di soddisfare le loro esigenze, troveranno facilmente un’altra azienda che lo farà.
Se vuoi che ti scelgano o rimangano con te, devi spostare l’attenzione dalla vendita al cliente.
L’uso degli User Generated Content è il modo migliore dare ai tuoi clienti un posto speciale nella tua azienda. Significa riconoscere la loro importanza, dare loro credito e mostrar che ti interessano.
2. Autenticità
Gli utenti non sono dei recettori passivi della attività. Non vogliono essere commercializzati, ma vogliono scegliere il marchio più autentico.
Cosa significa? Che non cercano solo qualità e servizio, ma cercano anche valori.
Gli User Generated Content sono autentici, perché creati dalle persone stesse. Non sono il prodotto di strategie e campagne di marketing. Sono reali.
Essere autentici è importante quando si tratta di business: il 63% dei consumatori afferma di essere pronto a cambiare brand se non lo ritenesse autentico .
Gli User Generated Content ti aiutano a connetterti con il tuo pubblico a livello umano, dimostrando che condividi gli stessi valori.
3. Affidabilità
La fiducia è la chiave della conversione. Se vuoi che le persone visitino il tuo negozio, il tuo ristorante, il tuo hotel, ma anche il tuo sito web, se vuoi che acquistino da te, devi fare in modo che si fidino di te.
Qual’è il miglior modo di farlo?
Esistono molti modi in cui puoi aumentare la tua affidabilità. In primo luogo, puoi sfruttare le campagne di email marketing, fornendo contenuti di valore, per far sentire alle persone di essere interessato a loro.
In secondo luogo, puoi chiedere ai clienti attivi di fare una recensione del tuo prodotto o servizio.
Inoltre puoi chiedere agli esperti di esprimere la loro opinione sul tuo prodotto o servizio.
Questi sono solo alcuni degli esempi che possono aiutariti a renderti affidabile agli occhi del tuo pubblico.
Il contenuto generato dall’utente è un ulteriore incentivo per la tua affidabilità. Condividendo immagini, video, articoli e qualsiasi altro contenuto creato da clienti precedenti, mostri loro che possono fidarsi di te.
Sai bene quanto il passaparola abbia influenza sulle persone, il alcuni settori è ancora oggi la fonte principale di contatti: perché i clienti si fidano di altri clienti come loro.
4. Comunità
Gli User Generated Content hanno il potere di creare una comunità attorno al tuo marchio o un determinato prodotto.
I social media hanno un enorme potere nel creare comunità: riunire le persone è il loro obiettivo principale. Condividendo il contenuto degli utenti non solo dai al pubblico prova della tua affidabilità e dei tuoi valori. Offri anche loro la possibilità di sentirsi parte di un gruppo con valori e bisogni condivisi.
Se ci pensi, qualsiasi cosa tu offra, i tuoi prodotti o servizi mirano a risolvere i problemi e a rispondere a dei bisogni. Far parte di una comunità ha un’enorme influenza nel ciclo di vita dei clienti. Si sentiranno più propensi ad acquistare di più da te e a non abbandonarti per qualcun altro.
Le persone vogliono far parte di una comunità e condividere sentimenti e idee con altre persone. Fa parte delle caratteristiche dell’essere umano. Gli user generated content sfruttano questa esigenza, creando una comunità fedele per la tua azienda.
5. Nessun investimento (o quasi) e ROI elevato
I contenuti generati dagli utenti sono convenienti perché non è necessario crearli. I tuoi clienti lo faranno per te.
In questo modo sarai in grado di ridurre le spese di marketing pur avendo sempre i contenuti giusti da condividere.
Anche se non dovrai investire budget in campagne di marketing enormi e complesse, avrai dei ritorni davvero eccezionali. In effetti, le statistiche dicono che l’integrazione di User Generated Content in campagne di marketing già strutturate fa aumentare l’engagement del 28% .
6. Conversioni, conversioni, conversioni
Rendere il tuo marchio affidabile, autentico e coinvolgente è importante, ma se vuoi che la tua attività sopravviva devi vendere. Gli User Generated Content sono utili anche per aumentare le vendite e i ricavi.
In effetti, circa l’80% degli utenti afferma che gli User Generated Content influenzano la propria decisione di acquisto.
Alla fine, tutto ruota attorno alla vendita dei tuoi prodotti e alla risoluzione dei problemi dei tuoi clienti, per farli tornare in futuro. È così che puoi avere un’attività sostenibile, durevole.
Come puoi stimolare il pubblico a creare User Generated Content?
Ora che hai capito l’importanza di avere utenti che creano contenuti per tuo marchio, promuovendolo gratuitamente ti starai chiedendo come fare. Non esiste una regola definitivia che garantisca il tuo successo in questa attività, ma puoi seguire alcune linee guida che ti aiuteranno a iniziare.
Pensa e crea un piano
Se non hai molti follower già interessati a condividere con la community i tuoi prodotti, devi farli arrivare.
- Prima di tutto, dovrai essere presente sui social media del tuo pubblico di riferimento;
- In secondo luogo, dovrai creare contenuti accattivanti per far crescere la tua base di fan ;
- Terzo, dovrai soddisfare i tuoi clienti con i tuoi prodotti o servizi.
Questi sono passaggi fondamentali per avere e utilizzare gli User Generated Content per migliorare i risultati della tua attività.
Il prossimo passo è stimolare il pubblico a creare contenuti sulla tua azienda. Questa attuvità si chiama marketing dei contenuti generati dagli utenti. E come ogni strategia di marketing: deve iniziare con un piano.
Devi stabilire quali sono gli obiettivi del tuo piano:
- Maggiore coinvolgimento del marchio. Gli UGC possono aiutarti a ottenere più Mi piace e commenti sui tuoi profili. Possono anche aiutarti a stimolare la conversazione sul tuo marchio, migliorando anche consapevolezza e visibilità
- Fiducia. Come abbiamo già detto, gli UGC aiutano le persone a fidarsi del tuo marchio. Gli utenti ti conferiscono credibilità quando creano contenuti sulla tua azienda o prodotto.
- Educazione. Puoi usare gli User Generated Content per educare il tuo pubblico. Il modo migliore per farlo è ascoltare i clienti prima di tutto. Hanno domande? Capiscono il tuo marchio? Assicurati che gli User Generated Content dall’utente utilizzati risolvano i loro problemi.
- Contenuto. Ti scontri di continuo con i social media e i contenuti quotidiani da pubblicare? I contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a riempire il tuo calendario editoriale sui social network con contenuti pertinenti senza troppi sforzi (attento a non essagerare!)
- Conversioni più alta . Ancora una volta gli UGC sono fondamentale per convincere i tuoi potenziali clienti a diventare clienti. L’opinione di qualcuno ha già avuto esperienza con l’azioenda ha un’enorme influenza sulla decisione di altri utenti e devi approfittarne.
Una volta che hai chiaro il tuo obiettivo, puoi iniziare a lavorare sul piano reale.
Come hai intenzione di convincere le persone a creare contenuti per te e su di te?
Puoi lanciare un concorso.
La gente ama condividere il proprio punto di vista, talento, idee per mostrare al mondo il proprio valore. Questo è ciò che Starbucks ha fatto con il White Cup Contest pochi anni fa.
L’azienda ha invitato gli utenti a disegnare il proprio bicchiere di carta. I risultati sono stati soprendenti
Puoi offrire qualcosa in omaggio (giveaway)
In questo modo sarai in grado di chiedere ai tuoi utenti tutto ciò che desideri. L’occasione di vincere qualcosa di esclusivo, può essere un richiamo per le persone a lasciare i propri contatti personali. Oltre ai loro follow, mi piace, commenti e molto altro.
Ad esempio se operi nel settore della fotografia puoi invitare i tuoi utenti a condividere i loro scatti, ottenuti utilizzando i tuo prodotti, premiando i migliori.
Fornisci dettagli agli utenti
Più sei specifico con i tuoi utenti, migliore sarà il risultato delle tue campagne.
Ciò significa che quando avvii un piano di marketing UGC, che si tratti di una campagna hashtag o di un concorso, devi fornire ai tuoi utenti tutti i dettagli. Devi dire loro cosa ti aspetti da loro.
È una foto o un video?
Vuoi che che ci siano loro nella foto o vuoi solo il prodotto?
Vuoi che condividano sui social media e ti taggino o invino il contenuto via e-mail?
Crea e manteni relazioni
Gli User Generated Content dagli utenti stimolano la conversazione, l’impegno e la credibilità.
Devi essere intelligente e sfruttare il loro potere per stabilire nuove relazioni e mantenere quelle vecchie.
Questo significa essere in grado di far crescere la comunità ed essere lì per rispondere a tutte le domande che ha.
Devi mantenere le persone interessate e coinvolte, prendendo parte alla conversazione. È la tua occasione per mostrare loro il tuo lato umano e che condividi gli stessi valori.
Essere in grado di stabilire e mantenere relazioni con il cliente è importante per il tuo successo a lungo termine .
Come puoi sfruttare i contenuti generati dagli utenti per la tua azienda?
Il mercato della pubblicità sta cambiando. Ecco perché dovresti concentrarti su nuove strategie di marketing.
I clienti sono ora esperti di tecnologia, sanno come li profili e come li commercializzi e non gli piace. Vogliono essere consapevoli di ciò che fai e di come lo fai. Vogliono essere liberi di scegliere. Questo è il motivo per cui cercano di bypassare la pubblicità ogni giorno.
In questo contesto, gli User Generated Content sono una risorsa preziosa per la tua azienda.
Devi pianificare e implementare una campagna di marketing UGC, rendendo gli utenti disposti a creare contenuti, ma quali sono le prospettive? Come puoi sfruttare quesot?
1. Fai desiderare alle persone ciò che vendi
Hai mai aperto il tuo feed Instagram per scoprire che uno dei tuoi amici sta cenando proprio in cima alla Tour Eiffel? Cosa hai provato?
Immagino che ti sarebbe piaciuto essere lui o lei. Non preoccuparti, non è successo solo a te…
Grazie agli User Generated Content puoi creare desiderio nei tuoi clienti. Funziona con ogni prodotto e ogni nicchia. Che tu venda costumi da bagno, accessori moda, make up, ecc..
2. Costruisci la fedeltà al marchio grazie a clienti già fedeli
Il tuo obiettivo finale non è più convertire le persone per un’unica vendita. Oggi devi costruire relazioni con il pubblico. Prospect o clienti, non importa, devi coltivare il tuo legame con loro, rafforzarlo e farli acquistare più di una volta.
In altre parole, devi fidelizzare.
I contenuti generati dagli utenti ti consentono sia di mostrare la lealtà dei tuoi clienti sia di stimolare nuovi potenziali clienti e i clienti a trasformarsi in ambasciatori del tuo brand..
Grazie agli User Generated Content sarai in grado di gestire facilmente il piano di social media.
Non dovrai impazzire per creare contenuti pertinenti ogni giorno da condividere sui profili dei tuoi social network.
Gli utenti ti aiuteranno a creare una libreria di contenuti che puoi utilizzare ogni volta in cui ne avrai bisogno sui tuoi canali.
Cosa dovresti sempre ricordare quando si tratta di User Generated Content?
I contenuti generati dagli utenti possono essere dannosi per la tua azienda se non sai come muoverti. Se non vengono gestiti bene possono anche farti perdere i clienti attuali
Ecco alcune buone pratiche da seguire:
- Non dare mai per scontato l’autorizzazione a condividere. Sì, è vero che taggano il tuo profilo e usano il tuo hashtag, ma ciò non significa che puoi usare il loro contenuto senza chiedere il permesso. Questo è il motivo per cui dovresti sempre chiedere agli utenti l’autorizzazione a utilizzare i loro contenuti sul tuo profilo o canale. Alcuni potrebbero addirittura chiedere soldi o omaggi. In questo caso, se non vuoi spendere, dovrai solo trovare persone disposte a darti il permesso gratuitamente.
- Attribuisci credito al creatore. Quando ripubblichi gli User Generated Content, ricorda di menzionare sempre la fonte. Non solo è giusto, ma è anche fruttuoso. In effetti, dare credito ai tuoi utenti, li renderà disposti a creare ancora più contenuti e rimanere fedeli al tuo marchio.
- Non cambiare mai le regole in corsa. Hai lanciato il tuo hashtag o concorso. Hai i dettagli dei tuoi utenti. Adesso è tempo di aspettare. Non preoccuparti se non ricevi subito i risultati previsti, la creazione richiede tempo. Modificando i requisiti in corso d’opera finirai solo per confondere gli utenti affossando la tua campagna con le tue mani.
Ultimo, ma non meno importante, ascolta e impara
Il Web può essere pieno di riferimenti ai tuoi prodotti o marchio. Devi essere paziente e continuare a cercare. Approfondisci e non fermarti ai primi risultati.
In questo modo, sarai in grado di trovare User Generated Content che non conoscevi, e clienti fedeli e felici di taggarti la prossima volta.
Analizzando i social media e il web per trovare User Generated Content su di te sarai in grado di fare molto di più. Hai la possibilità di capire come le persone percepiscono e utilizzano i tuoi prodotti. Puoi trovare nuove idee che non hai mai pensato di poter usare per migliorare la tua immagine. O per espandere il tuo pubblico. Ma potresti anche vedere che le persone non capiscono il prodotto come pensavi che invece avrebbero fatto.
Ascoltare e guardare come le persone reagiscono al tuo prodotto, servizio e marchio è importante per migliorare le strategie di marketing e i conseguenti risultati.
User Generated Content – In conclusione
In un mercato complesso l’ utilizzo di una nuova strategia di marketing è il modo ideale per portare la tua azienda al livello successivo.
I contenuti generati dagli utenti ti consentono di migliorare l’affidabilità e la visibilità del tuo marchio. In questo modo otterrai un tasso di conversione più elevato, stabilendo relazioni pertinenti con i tuoi utenti.
Per ottenere User Generated Content devi rendere felici i tuoi clienti.
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