WhatsApp Business è la nuova applicazione rilasciata dall’universo Facebook che si rivolge, come indica chiaramente il nome, alle aziende e ai professionisti.
Attraverso Whatsapp Business potrai dare un profilo alla tua attività, comunicare in modo più efficace con i clienti e avere una vetrina per i tuoi prodotti e servizi.
Con WhatsApp Business otterrai una piattaforma di marketing completa progettata per il dispositivo che la maggior parte di noi ha con noi ogni ora del giorno, il telefono cellulare. I fan del computer non sono esclusi poiché è possibile utilizzare WhatsApp Web per comporre e gestire i messaggi.
Stiamo parlando di una moderna soluzione di marketing all-in-one costruita per le piccole imprese che consente di accedere a 1,6 miliardi di clienti con numerosi vantaggi rispetto a strumenti di marketing simili. Interessato? Bene, ho dimenticato di dirti che è gratuita!
Come puoi capire, sono un fan di questo strumento e lo sto usando da inizio 2019 per comunicare con i miei clienti e collaboratori per la mia attività.
WhatsApp Business in dettaglio
Diamo un’occhiata a WhatsApp Business in modo più dettagliato.
È importante notare che si basa sul normale WhatsApp, quindi alle funzionalità per le piccole imprese che descriverò in seguito, vanno aggiunti i vantaggi dell’app standard; effettuare chiamate vocali e video, inviare messaggi audio, condividere immagini, documenti, audio, video e la posizione dell’utente e le conferme di consegna e lettura.
WhatsApp Business è stata lanciata a gennaio 2018 su Android e su ioS ad aprile 2019. Una volta scaricata avrai bisogno di un numero di telefono diverso da quello che hai registrato per WhatsApp, può essere il numero di rete fissa o il numero di cellulare aziendale.
I tuoi clienti possono quindi inviarti un messaggio su questo numero se hanno i tuoi dati di contatto sul loro telefono o puoi anche dare loro un breve collegamento con un prefisso WhatsApp più il tuo numero aziendale.
WhatsApp fornisce l’immagine seguente nelle risorse del sito ufficiale per i clienti a inviarti messaggi tramite il tuo sito Web, blog o altre risorse digitali:
Puoi anche precompilare un messaggio che apparirà automaticamente nel campo di testo della chat, risparmiando così un po ‘di tempo al tuo cliente. Fai clic sull’immagine qui sopra per vedere come funziona oppure qui.
8 motivi per cui WhatsApp sarà la chiave della tua strategia di marketing nel 2020
Quali son0 i vantaggi di WhatsApp Business?
I principali vantaggi di WhatsApp Business possono essere classificati in quattro aree:
- Presenza aziendale
- Strumenti di messaggistica
- Vetrina prodotti / servizi
- Analisi
Tieni presente che tutte le istruzioni seguenti sono sviluppate per Android (la maggior parte dei miei clienti ha questo sistema sui propri telefoni) sebbene la stessa funzionalità sia disponibile su iOS (io uso iPhone) e i processi siano simili.
Presenza aziendale
Puoi dare alla tua attività una presenza con un profilo e indicare uno stato. Per configurare il tuo profilo vai ai 3 punti in alto a destra, quindi Impostazioni > Impostazioni aziendali > Profilo . È necessario aggiungere informazioni sulla tua azienda, inclusi nome, indirizzo, categoria, descrizione, orari di apertura, indirizzo email dell’azienda e 2 indirizzi di siti Web. Puoi aggiungere ad esemipio il tuo sito Web e la tua pagina Facebook. I clienti possono facilmente trovare e visualizzare queste informazioni sul tuo profilo.
Lo stato è l’equivalente delle Sorie (di Instagram e Facebook) ma su WhatsApp, ovvero una raccolta di videoclip, immagini, emoji, GIF e testo che vengono visualizzati per 24 ore. Per creare uno stato accedi a STATO e fai clic sull’icona a forma di matita per aggiungere testo, emoji e GIF o il pulsante della fotocamera per aggiungere foto o video.
I clienti possono visualizzare il tuo aggiornamento di stato, toccando la scheda STATO nella loro app WhatsApp. Puoi anche condividere il tuo stato in altre posizioni come le storie di Facebook e le storie di Instagram.
Strumenti di messaggistica
WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare al mondo per una semplice motivo: è facile da usare.
Ha un sacco di funzioni e puoi sapere quando i tuoi messaggi sono stati recapitati e letti, i destinatari possono visualizzare i popup in anteprima e se stai usi il WiFi non ci sono costi.
Abbiamo già visto in che modo WhatsApp offre ai clienti un ottimo modo per contattare la tua attività ma i tuoi clienti possono inviare messaggi?
Sì! Questo è probabilmente il più grande punto di forza di WhatsApp Business in quanto funziona in modo simile a una newsletter email ma è molto più efficace.
Liste Broadcast
Proprio come una newsletter via e-mail, puoi creare un elenco di abbonati (Lista Broadcast) e quindi si inviare messaggi Broadcast su base uno-a-molti. È importante notare che questo strumento è diverso da un gruppo WhatsApp che funziona su base molti-a-molti. Con un broadcast aziendale di WhatsApp, se un destinatario risponde al tuo messaggio, riceverai solo tu la risposta.
Quindi funziona allo stesso modo di una piattaforma di posta elettronica come MailChimp ad esempio.
Naturalmente se vuoi avere una conversazione di gruppo puoi farlo come faresti con WhatsApp standard. Basta selezionare i tre punti nella parte superiore destra dello schermo, quindi Nuova Lista o Nuovo gruppo, a seconda dei casi.
Per creare un elenco tutto ciò di cui hai bisogno è l’autorizzazione dei destinatari, il mio consiglio è quello di inserire un modulo online sul tuo sito Web per catturare acquisire i contatti (puoi aggiungere il campo telefono al form della newsletter..). Assicurati che i visitatori a conoscenza della tua politica sulla privacy.
Proprio come è possibile con una newsletter via e-mail, è possibile creare più elenchi e anche segmentare il proprio pubblico e quindi inviare messaggi mirati a diversi gruppi di destinatari.
Il modo più semplice è aggiungere un’etichetta a una chat esistente. WhatsApp fornisce etichette con codice colore esistenti come Nuovo cliente e Pagamento in sospeso e puoi crearne una tua. Oltre a utilizzare le etichette per gli invii, puoi anche utilizzarle per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
I messaggi possono includere collegamenti Web. Gli emoji sono completamente supportati e puoi aggiungere foto, video, file e GIF come allegati ai tuoi messaggi, proprio come siamo abituati a fare con WhatsApp nella vita di tutti i giorni.
Strumenti di messaggistica
WhatsApp include anche strumenti di messaggistica che puoi utilizzare per i servizi ai clienti. È possibile impostare un messaggio di benvenuto e un messaggio di assenza e inoltre è possibile risparmiare tempo impostando le risposte rapide per consentire una replica immediata alle domande più frequenti sulla propria attività, prodotti e servizi. Tutte queste opzioni possono essere configurate in Impostazioni / Impostazioni aziendali, quindi scorri fino alla fine dello schermo per Strumenti di messaggistica.
Vetrina prodotti / servizi
WhatsApp ha lanciato una nuova fantastica funzionalità chiamata Catalogo che ti consente di visualizzare i tuoi servizi e prodotti. Vai su Impostazioni / Impostazioni aziendali / Catalogo. Da qui puoi aggiungere i dettagli di ciascuno dei tuoi prodotti o servizi completi di foto, nome del prodotto / servizio, prezzo, descrizione, link e codice prodotto o servizio.
Un’ottima funzionalità per mostrare i tuoi articoli e per incoraggiare i clienti ad acquistare sul tuo sito web. E’ probabile che entro la fine di quest’anno, i clienti saranno in grado di acquistare direttamente su WhatsApp.
Analisi
Come ci si aspetterebbe da qualsiasi strumento di marketing, WhatsApp Business viene fornito con analisi chiamate Statistiche. Sebbene non esaustivo, puoi visualizzare i dettagli dei messaggi inviati, recapitati, letti e ricevuti in Impostazioni / Impostazioni aziendali / Statistiche.
Conclusione
Ogni relazione commerciale inizia con una conversazione, quindi cosa c’è di meglio dell’app di messaggistica più famosa al mondo per aiutarti a fare più affari?
WhatsApp Business è facile da usare e ti aiuta a stabilire un rapporto più immediato e personale con i clienti. Se stai già utilizzando WhatsApp standard per uso aziendale, ora è il momento di fare il salto di qualità!
Con il 67% degli utenti di app di messaggistica mobile che dovrebbero utilizzare di più la chat con le aziende nei prossimi 2 anni (Fonte: Nielsen) e la possibilità di fare pubblicità sugli stati (in arrivo entro fine 2020), il futuro di un’app come WhtatsApp Business sembra roseo.
Puoi scoprire di più su WhatsApp Business e scaricare l’app su https://www.whatsapp.com/business . Se lavori per un’azienda di medie e grandi dimensioni, ti consiglio di consultare l’API WhatsApp Business, che può anche aiutare a fornire assistenza ai clienti e inviare notifiche importanti ai clienti.
Se hai bisogno di aiuto per configurare WhatsApp Business o la formazione sul suo utilizzo, non esitare a contattarmi, clicca qui per mandarmi un messaggio!
