Sai che un gruppo Facebook può aumentare la tua copertura organica?
Con oltre 2,5 miliardi di utenti, Facebook è diventato essenziale per gli sforzi di marketing.
E mentre molti aziende hanno creato le loro pagine e persino pubblicato annunci su Facebook o post sponsorizzati, non molti hanno esplorato o semplicemente dedicato del tempo a capire la ricchezza di opportunità di marketing disponibili attraverso i gruppi Facebook.
Nel al 2019, 1.4 miliardi di persone hanno utilizzato gruppi di Facebook con un totale di oltre 10 milioni di gruppi esistenti, quindi è molto probabile che i tuoi acquirenti siano presenti e attivi in un gruppo.
In che modo i gruppi Facebook possono aiutare le tue strategie di marketing?
- Hanno compensato le recenti modifiche dell’algoritmo di Facebook, contribuendo a generare coinvolgimento e aumentare la copertura organica.*
- Possono favorire un più forte senso di comunità attorno al tuo marchio.
- Possono aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite con consigli sul passaparola.
*Facebook ha recentemente aggiornato il suo algoritmo in modo che i post dei gruppi su cui un utente è regolarmente attivo, appaiano più in alto nel suo feed. Non esiste un modo migliore per scalare la classifica della popolarità su Facebook che creare un gruppo.
In questo articolo, ti mostrerò come utilizzare i gruppi facebook per far crescere la tua attività, ma prima di iniziare, dobbiamo rispondere a questa domanda:
Qual è la differenza tra una pagina Facebook e un gruppo Facebook?
Una Pagina Facebook è l’equivalente di presentare il tuo biglietto da visita a un potenziale cliente mentre un Gruppo è come andare a prender un caffè al bar con questo stesso cliente.
La pagina Facebook è il luogo in cui presenti la tua attività: chi sei, cosa offri, informazioni di contatto, collegamenti ai tuoi contenuti e così via.
I gruppi, d’altra parte, ti incoraggiano a impegnarti in conversazioni a doppio senso tra la tua attività e i tuoi potenziali clienti. Sono progettati per essere forum attivi in cui i membri possono porre domande, pubblicare eventi, seguire discussioni (a volte anche “litigi”, va detto), condividere foto e collegamenti e altro ancora.
Vantaggi della creazione di gruppi Facebook
Il marketing di gruppo su Facebook dovrebbe far parte della strategia di marketing digitale di ogni smart marketer. Per testare le acque, prova a partecipare in modo costruttivo alle conversazioni di altri gruppi. Rimarrai stupito dal tipo di coinvolgimento che puoi guidare semplicemente pubblicando commenti pertinenti e osservazioni approfondite.
Anche se questo è un ottimo modo per attirare l’attenzione su Facebook, avviare un gruppo può darti il controllo completo della narrazione. Diamo un’occhiata più da vicino ai vantaggi della creazione di un gruppo su Facebook.
L’Algoritmo di Facebook favorisce i gruppi
Puoi sfruttare l’algoritmo di Facebook a tuo vantaggio e ottenere una maggiore visibilità sui tuoi post creando un gruppo. Se i membri del tuo gruppo interagiscono con i tuoi contenuti (Mi piace, condivisioni, commenti, post o tag) su base regolare, Facebook ti considererà alla pari dei loro amici / familiari.
La piattaforma darà la priorità ai tuoi contenuti, mentre sceglierà cosa pubblicare sulla sequenza di visualizzazione del feed degli utenti. Di conseguenza, i tuoi post verranno visualizzati più spesso e più in alto nei feed dei tuoi membri.
Gli esperti di marketing che comprendono questo trucco utilizzano i gruppi per aumentare la loro portata organica. Rispetto agli annunci di Facebook a pagamento , il marketing su un gruppo Facebook non ha bisogno di un budget e dà rendimenti considerevoli (se non migliori).
I membri del gruppo sono prospect qualificati
I gruppi Facebook possono essere la tua autostrada per raggiungere clienti qualificati. Le persone scelgono di unirsi a gruppi con cui hanno un’affinità. Sono ricettivi al contenuto e pronti a impegnarsi. Con un po’ di lavoro e cura, le aziende possono convertirli in clienti. Questo tipo di marketing mirato può generare un ROI molto elevato.
I gruppi rafforzano le relazioni azienda-cliente
I gruppi possono aiutare le aziende a estendere il loro servizio di assistenza clienti. Tramite gruppi, i marchi possono servire tempestivamente i clienti rispondendo alle loro domande, raccogliendo feedback e fornendo un servizio post-vendita.
Alcune aziende hanno persino gruppi separati per ogni linea di prodotti, dove offrono tutorial online e consigli utili. Questa è la strada per un risultato garantito, soddifare i clienti e convertirli in sostenitori del brand.
Monitorando le conversazioni in corso nella tua comunità, è possibile identificare i punti deboli e le sfide che i tuoi clienti o potenziali clienti affrontano normalmente. Questo ti può aiutare a comprendere quali siano i contenuti ideali per il tuo pubblico sta cercando.
I gruppi aiutano a costruire una comunità
Riunendo individui affini come membri, i gruppi possono costruire comunità autosufficienti. Come amministratore di gruppo, puoi incoraggiare un dialogo sano tra i membri.
Questo passaggio, da “me” a “noi” umanizza la tua azienda.
E poiché gli umani si fidano più delle persone che dei marchi, hai maggiori possibilità di creare fiducia.
Suggerimenti e trucchi per l’utilizzo dei gruppi per migliorare le attività di marketing
Dopo aver identificato che il tuo acquirente stai effettivamente utilizzando Facebook e interagendo all’interno dei gruppi, puoi determinare la tua strategia. Puoi unirti ai gruppi di Facebook pertinenti esistenti per fornire valore alle conversazioni in corso o puoi creare il tuo gruppo.
Le persone che si uniscono al tuo gruppo Facebook sono interessate a interagire con il tuo marchio in qualche modo. Questa è un’ottima opportunità per coltivare e coinvolgere queste comunità di persone interessate.
Ci sono due modi generali per utilizzare i gruppi Facebook:
- Unisciti ai gruppi esistenti e diventa parte della comunità aiutando gli altri liberamente, collegando le persone nella tua rete e fornendo valore.
- Crea il tuo gruppo per coltivare le relazioni con i clienti.
L’unico scopo dietro l’adesione o la creazione di un gruppo non è quello di promuovere i tuoi contenuti, ma piuttosto di costruire una comunità di persone (e potenziali clienti) e fornire contenuti di valore.
Imposta alcune regole di base
La prima cosa da fare è evitare che il tuo gruppo attragga lead irrilevanti o sia un centro per messaggi inutili e spam. Per facilitare un dialogo di alta qualità, dovrai comunicare chiaramente le tue aspettative ai membri tramite regole. Le regole possono aiutare a prevenire i conflitti dei membri e rendere il tuo gruppo un rifugio sicuro e accogliente.
Facebook consente fino a 10 regole di gruppo. Ecco un esempio di alcune regole che puoi impostare:
- Nessun post puramente promozionale.
- Nessun link condiviso a meno che un post non lo richieda categoricamente.
- Pubblica post correttamente contrassegnati con il contesto. Sii il più dettagliato possibile nei tuoi post.
- Nessun post senza contesto. Spiega perché stai postando o in che modo il tuo post può aiutare i membri.
- Nessun discorso di odio o post infiammatorio.
- Nessun contenuto di spam o irrilevante.
- Rispetta la privacy dei tuoi colleghi.
- Interagisci positivamente con la tua community.
- Segnala tempestivamente comportamenti inappropriati.
Identifica i tuoi obiettivi
Come per tutte le strategie di marketing, il marketing dei gruppi su Facebook deve iniziare con la definizione degli obiettivi. Considera le seguenti domande: Perché stai configurando il gruppo? Vuoi rafforzare il tuo marchio? Aiutare i clienti? Aumentare il coinvolgimento su Facebook?
Il tuo obiettivo deciderà le tue azioni future . La selezione dei membri, le regole di base, il calendario dei contenuti e la strategia di coinvolgimento saranno tutti dettati dai tuoi obiettivi. Il nome e la descrizione del tuo gruppo dovrebbero riflettere chiaramente il suo scopo.
Gruppo pubblico o privato?
Le aziende normalmente creano gruppi privati per mantenere l’esclusività. Con gruppi pubblici, post e membri sono aperti al pubblico. I gruppi privati consentono solo ai membri di accedere al contenuto. I membri che aspirano sono tenuti a compilare un modulo e gli amministratori controllano le loro risposte prima di autorizzarli.
Mantenendo la privacy, puoi tenere a bada i troll e mantenere le discussioni focalizzate. I membri apprezzano anche la “santità” del gruppo e si sentono felici di far parte di tali gruppi. Solo gli amministratori di gruppo possono modificare la privacy di un gruppo e possono farlo solo una volta ogni 28 giorni. I gruppi con oltre 5.000 membri non possono cambiare la loro privacy da privata a pubblica.
Ottimizza per il massimo coinvolgimento
Per ottenere il massimo dell’attenzione, è necessario pubblicare nei momenti ottimali. Alcune ricerche dimostra che i periodi migliori per pubblicare su Facebook sono durante la mattina e il pomeriggio nei giorni feriali. Ma ti consiglio di analizzare il tuo pubblcio per valutare i momenti in cui i tuoi membri sono più attivi.
Assicurati che le informazioni del tuo gruppo siano complete e aggiornate. Dovresti includere parole chiave che i potenziali membri potrebbero digitare durante la ricerca del tuo gruppo. La descrizione del tuo gruppo dovrebbe avere un importante invito all’azione e la tua immagine di copertina dovrebbe essere accattivante.
Rete, non vendere
Nessuno si unisce al tuo gruppo perché vuole che gli sia venduto qualcosa, piuttosto si unisce perché vuole partecipare alle discussioni interessanti e pertinenti che si svolgono al suo interno. Di fatto, Sprout Social ha recentemente rivelato che quasi il 50% dei consumatori afferma di unirsi a comunità come i gruppi su Facebook in modo da poter interagire direttamente con le aziende.
Le discussioni che hai con i tuoi membri possono includere qualsiasi cosa relativa al tuo settore o alla tua nicchia; puoi invitare influencer alla conversazione, condividere competenze e risolvere problemi.
Poniti delle semplici domande. Cosa cercano le persone? Quale problema puoi risolvere per loro? Quali vantaggi puoi fornire?
Invece di promuovere la tua attività o il tuo brand, concentrati sul valore e sui vantaggi che puoi offrire ai membri del tuo gruppo.
Usa il tuo gruppo come terreno di prova
Sebbene lo scopo principale del tuo gruppo sia generare discussioni con il tuo mercato di riferimento, può anche essere un luogo sicuro per testare nuove idee di contenuto, come una nuova idea di blog, post sui social media o un’intera strategia di content marketing, prima che vengano rilasciate grande pubblico.
Ad esempio: se stai pensando di scrivere un blog sulle “10 migliori app da utilizzare per incrementare la tua SEO”, potresti iniziare una conversazione all’interno del tuo gruppo o di altri gruppi e vedere che come reagiscono le persone e perché. Ciò potrebbe aiutarti ad apprendere il livello di interesse in questo argomento, a ridurre i tempi di ricerca e ad assisterti nel brainstorming di nuove idee per ulteriori approfondimenti.
Oltre a testare le tue idee, puoi sviluppare nuove idee di contenuto dalle conversazioni e dai commenti che si generano all’interno del gruppo.
Approfitta della conoscenza del cliente
Puoi anche utilizzare Gruppi per comprendere meglio quale prodotto o servizio soddisferebbe al meglio le esigenze del tuo pubblico.
Potresti fare ricerche, indagini di mercato e così via, ma puoi anche iniziare facendo domande ai membri del tuo gruppo. I gruppi forniscono una linea diretta di comunicazione tra il tuo brand e un gruppo specifico di persone che sono dichiaratamente interessate a ciò che hai da dire: perché non approfittarne?
Supponiamo che tu stia presentando o sponsorizzando una conferenza, ma non sei sicuro di come fornire il massimo valore ai partecipanti. Puoi pubblicare una semplice domanda su un gruppo Facebook: siamo lieti di annunciare che saremo presenti alla conferenza XYZ! Cosa ti aspetti dall’evento di quest’anno?
Fornisci un servizio clienti incredibile
Sapevi che l’ 86% degli acquirenti ha affermato che avrebbe pagato di più per un servizio clienti di qualità superiore? Ciò non dovrebbe sorprendere.
I gruppi di Facebook ti danno l’opportunità di fornire un servizio clienti di grande valore, soprattutto quando hai gruppi dedicati per le richieste, che aumentano la tua disponibilità verso i tuoi clienti e potenziali clienti e ti danno ancora un altro sbocco per metterti in contatto con ciascuno di loro.
Ci siamo trovati tutti almeno una volta a cercare il numero di telefono di un’azienda (e rimanere magari ore in attesa) perché nessuno ha risposto alla nostra e-mail di richiesta informazioni.
I gruppi su Facebook risolvono questo problema, facilitando la connessione con i clienti e potenziali clienti. Assicurati solo di avere un sistema in atto per rispondere alle domande dei membri il più rapidamente possibile. Assegna più amministratori al tuo gruppo Facebook, se necessario.
Crea gruppi specifici per gli eventi
La tua azienda partecipa e/o organizza molti eventi? Workshop? Classi? Seminari? Webinar? Conferenze? In tal caso, costruire una comunità attorno a questi eventi potrebbe essere la strada da percorrere. I partecipanti non solo possono porre domande e ottenere aiuto prima che si svolga l’evento, ma possono anche condividere foto e commenti a termine.
Un buon esempio è un gruppo su Facebook chiamato Tech Saturdays. Organizzano eventi regolari per imprenditori ed esperti del settore tecnologico per condividere le conoscenze.
Mantieni i riflettori sui membri
Sebbene tu sia il proprietario del gruppo, non dovrebbe riguardare solo te. Ricorda sempre la regola d’oro: fai parlare i tuoi membri. Più entusiasticamente i tuoi membri pubblicano nel tuo gruppo, meglio il tuo gruppo apparirà agli occhi dell’algoritmo di Facebook.
Puoi accogliere nuovi membri e incoraggiarli a presentarsi.
Taggare i membri nei thread pertinenti e incoraggiare discussioni salutari nella comunità. È importante non dirottare le conversazioni ed essere solo un ascoltatore attivo. Puoi raccogliere preziosi suggerimenti monitorando le discussioni, che possono guidare la tua prossima linea di prodotti o idea di contenuto.
Mostra apprezzamento per i tuoi clienti
Un’altra idea è quella di creare un gruppo Facebook dedicato ai tuoi attuali clienti e ambasciatori del marchio, un gruppo progettato per farli sentire speciali e apprezzati, creare un senso di orgoglio e uno spirito di comunità.
Crea un team di marketing dedicato
Possedere un gruppo su Facebook è un impegno. Devi offrire valore ai membri e mantenere il gruppo vivo e vegeto. Per gestire il funzionamento quotidiano del tuo gruppo, è consigliabile disporre di team dedicati.
In effetti, è meglio avere più amministratori, soprattutto se la dimensione del tuo gruppo è grande. In questo modo i tuoi membri non vengono mai lasciati in disparte con le loro domande senza risposta. Puoi scegliere i membri più attivi come amministratori o moderatori del tuo gruppo.
Incorpora il tuo gruppo nella tua strategia globale
Come con qualsiasi campagna di marketing, non ha senso semplicemente creare un gruppo Facebook e pubblicare ciò che ti viene in mente. Crea una strategia di contenuti che includa un calendario dei contenuti, obiettivi, campagne, una strategia di coinvolgimento, tattiche di ottimizzazione e strategie di test dei contenuti (contenuti generati dagli utenti, Facebook Live e video nativi di Facebook, contenuti interattivi come sondaggi e immagini come gif, meme , foto e infografiche).
Se dedichi tempo e sforzi alla creazione di un gruppo Facebook, assicurati di promuoverlo in modo che il pubblico lo sappia.
Il tuo gruppo non otterrà risultati dal primo giorno. Preparati a promuoverlo nelle tue newsletter, firme e-mail, account social e siti Web. Se hai una mailing list, invia un’email che annuncia il lancio del tuo nuovo gruppo. Semplifica la partecipazione delle persone al gruppo fornendo un CTA nell’e-mail.
Puoi anche creare un pulsante sul tuo sito Web che porti le persone direttamente al modulo di iscrizione.
Assicurati di misurare il tuo ROI
Potresti pensare che tutto ciò che ti ho detto finora sui gruppi Facebook sia perfetto, ma non puoi assolutamente prendere in considerazione uno strumento senza un’efficace capacità di misurare il ritorno sull’investimento.
Con l’aiuto di un professionista del marketing, osserverai eventuali cambiamenti, si spera aumenti, nelle vendite e nella soddisfazione del cliente dopo il lancio del tuo gruppo Facebook.
Usando uno strumento di monitoraggio della rete, puoi non solo vedere se le persone parlano di più del tuo prodotto, ma anche se quelle conversazioni sono positive o negative.
